Réclamations et médiation

1. Notre engagement

Chez EPIF, votre satisfaction est essentielle. Si une situation ne vous convient pas dans le cadre de votre formation ou de vos échanges avec notre équipe, nous nous engageons à étudier chaque réclamation avec attention et à vous apporter une réponse écrite dans un délai raisonnable.

2. Comment nous adresser une réclamation

Toute réclamation doit nous être adressée par écrit, en précisant clairement :

• vos nom, prénom et coordonnées de contact ;
• la nature de la réclamation (objet, faits, dates) ;
• les pièces justificatives utiles (échanges, factures, captures d'écran, etc.) ;
• la solution que vous souhaitez voir apportée.

Par e-mail : contact@epif.fr
Par courrier : LLP Digital (EPIF) — 60 rue François 1er, 75008 Paris

Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrés et nous nous efforçons d'y apporter une réponse motivée sous 2 mois maximum.

3. Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige avec un consommateur qui n'aurait pas trouvé d'issue après réclamation préalable écrite auprès de notre service, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel EPIF a adhéré :

La saisine du médiateur n'est possible que dans l'année qui suit votre réclamation écrite auprès de notre service. Le recours à la médiation est gratuit. Le médiateur peut être saisi par voie postale ou électronique.

4. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Exercer votre droit de rétractation

Selon le contrat que vous avez signé avec EPIF, et notamment selon que vous avez ou non expressément renoncé à votre droit de rétractation pour les contenus numériques accessibles immédiatement, vous pouvez bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, conformément aux articles L.221-18 et L.221-28 13° du Code de la consommation.

Si votre contrat vous rend éligible à ce droit, vous pouvez l'exercer en remplissant le formulaire dédié. Nous vous adresserons un accusé de réception par e-mail dans les meilleurs délais.

Pour toute question préalable sur votre éligibilité au droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@epif.fr.

6. Tribunaux compétents

À défaut de résolution amiable et après recours au médiateur, tout litige relatif à votre formation ou à votre relation contractuelle avec EPIF sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément à nos Conditions Générales de Vente.